A Tips4y reforça estratégia centrada no cliente

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  • agosto 13, 2023
  • 8 MIN Leitura
  • Melhorar a experiência do cliente em toda a jornada de relação com a Tips4y faz parte da cultura da empresa, que tem vindo a integrar as ferramentas e tecnologias necessárias para garantir essa excelência quer na agilidade, na rapidez ou na personalização, em qualquer ponto de interação.

    Construir uma estratégia focada no cliente significa que o cliente e suas necessidades vêm em primeiro lugar. E só assim será possível garantir que entregamos valor e esse valor é percepcionado pelo cliente.

    Tornar os clientes fãs significa garantir um excelente nível de satisfação em todos os pontos de contacto com a empresa, o que resulta em relações fidelizadas que por sua vez geram comentários, interesses e necessidades que impulsionam as vendas, promovem produtos e aumentam o alcance da marca.

    Para o efeito a estratégia tem de fazer parte da cultura da empresa, requalificando processos e implementando ações com práticas focadas no cliente. Na verdade, só quando toda as pessoas e departamentos adoptam uma estratégia focada no cliente é que conseguem mostrar o que a empresa valoriza e conseguem fazê-lo com autenticidade.


    FORAM ESTAS AS PREMISSAS QUE LEVARAM A TIPS4Y A DESENVOLVER A SUA ESTRATÉGIA DE “CUSTOMER CENTRIC”, COM BASE EM 3 ÁREAS CONCRETAS DE ATUAÇÃO:

    A Tips4y reforça estratégia centrada no cliente

    1. Conhecer a jornada do cliente

    Uma empresa com um posicionamento “customer centric” coloca definitivamente o cliente no centro das estratégias de negócio e em particular nos processos de vendas, de acordo com as suas necessidades e expectativas. Para tornar isto possível a Tips4y aposta em vários fatores:

    - Treinar a equipa, para garantir que todas as pessoas dentro da organização entendem o seu papel na criação de experiências para o cliente e estão devidamente capacitadas a utilizar as melhores práticas e tecnologias de apoio;

    - Conhecimento profundo das necessidades dos clientes, identificando pontos de fricção, preferências e expectativas com base na recolha regular de feedback, através de uma comunicação aberta e transparente sobre problemas que possam afetar a relação;

    - Mapear a jornada desde o primeiro ponto de contacto até à relação pós-venda, identificando todas as interações e oportunidades de optimização ao longo da jornada do cliente e da sua experiência com a empresa;

    - Gerar Indicadores de eficiência, medindo indicadores-chave de desempenho sobre o grau de satisfação, fidelização e envolvimento dos clientes.

    2. Implementar tecnologias de produtividade

    Adotar as ferramentas e tecnologias certas é essencial para implementar uma abordagem centrada no cliente com resultados concretos. Para além da comunicação multicanal (omnichannel) a Tips4y aposta em tecnologias de última geração para melhorar a sua performance no relacionamento com os clientes, nomeadamente Sistema de CRM para centralizar dados, interações e comunicações dos clientes; Plataforma de Feedback para recolha de opiniões e insights dos próprios clientes e Contact Center para gestão e roteamento inteligente de contatos no sentido de assegurar o melhor atendimento ao cliente.

    3. Entregar valor com resultados concretos

    Mais do que simplesmente vender um produto ou serviço o objetivo de uma abordagem “customer centric” é entregar valor, que resulte na criação de relações fidelizadas e no crescimento sustentado do negócio, cumprindo diversos objetivos:

    - Oferecer soluções cada vez mais personalizadas para os clientes

    - Melhorar os níveis de satisfação e fidelização

    - Tornar o processo negocial mais genuíno

    - Construir relacionamento a longo prazo

    A Tips4y considera que o poder disruptivo da tecnologia para implementar uma estratégia focada no cliente é um fator-chave de diferenciação, permitindo gerir diferentes métodos e práticas de acordo com as necessidades do mercado e de cada cliente em particular.

    Visione o futuro do seu negócio com as soluções inovadoras da Tips4y!

    A Tips4y reforça estratégia centrada no cliente

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