Pesquisa por Matrícula - inova na transição digital dos negócios auto

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A Tips4y tem vindo a assegurar um volume anual superior a 8 milhões de consultas através do serviço Pesquisa por Matrícula, permitindo desta forma que muitos profissionais do mercado pós-venda automóvel digitalizem operações, inovem nos canais de venda, conectem cadeias de valor e promovam relacionamento com clientes.

A pesquisa por matrícula é a porta de entrada na inovação para todo um conjunto de processos que as empresas do pós-venda adotam internamente na sua operação e na sua realidade, de forma única, personalizada e diferenciada.

A tendência não deixa dúvidas e segundo a IDC, em 2021, pelo menos 30% da economia nacional será digitalizada. Acresce o perfil de um consumidor que utiliza cada vez mais a compra online para além dos bens essenciais de consumo. O peso das compras online sobre o total dos pagamentos eletrónicos passou de 10% para 18% entre o 1º e o último confinamento, o que revela que este perfil de compra veio para ficar.

Relatório SIBS Analytics – Alterações nos Hábitos de Consumo dos Portugueses

Esta evolução segue a expectativa actual do mercado, já que, de acordo com um estudo da Gfk produzido no final de 2020 sobre os “Novos Desafios Digitais”, mais de metade dos gestores inquiridos quer melhorar os processos da sua empresa a partir da transição digital.

A importância do serviço de pesquisa por matrícula consiste também no posicionamento das empresas do pós-venda como fornecedores de soluções e não apenas como vendedores de produtos.

Factores como a rapidez, eficiência e fiabilidade, ganharam uma nova importância para o contexto actual e futuro do sector, onde se tornou fundamental agir em vez de reagir, para vencer os desafios constantes de mudança por parte dos clientes.

A Pesquisa por Matrícula é um serviço de consulta simplificada que permite comprovadamente contornar vários problemas na gestão do negócio e sobretudo na relação de proximidade com o cliente:

Aspectos como o tempo de espera – seja no atendimento (presencial ou online) ou na recolha da viatura – e o prazo estimado de imobilização, serão cada vez menos tolerados por clientes que são tipicamente exigentes, informados e rápidos na tomada de decisão. 

A adopção destes novos hábitos coloca uma enorme pressão em todo o negócio de manutenção, reparação ou venda de peças.

Ciente desta realidade, a Tips4y desenvolve ativamente soluções inovadoras para estes profissionais poderem responder a diferentes cenários que melhorem a eficiência e rentabilidade das operações.

É neste sentido que a Pesquisa por Matrícula e as restantes soluções de dados auto da Tips4y são amplamente vantajosas, criando diferenciação nos negócios e promovendo a inovação com dinâmicas que aproximam os clientes das empresas, aumentando níveis de satisfação, retenção e fidelização. E tudo isto obviamente com impacto no negócio e na sua rentabilidade.